Nuun Dekor İade Politikası ve Müşteri Memnuniyeti Yaklaşımımız

Nuun Dekor olarak, ürettiğimiz LED aynalar ve banyo dolaplarında kaliteyi ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişten teslimata kadar tüm süreçlerde titizlikle çalışıyor, ürünlerimizi özenle paketleyerek sizlere ulaştırıyoruz.

Ancak her alışverişte olduğu gibi bazı durumlarda iade veya değişim süreci gündeme gelebilmektedir. Bu yazımızda iade şartlarımızı ve sürecimizi şeffaf bir şekilde sizlerle paylaşıyoruz.

1️⃣ Genel İade Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, online alışverişlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.

Bu süre içinde kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmektedir.

2️⃣ Hasarlı Ürün Teslimatı Durumunda

LED aynalar cam ürün olduğu için kargo teslimi sırasında kontrol edilmesi önemlidir.

📌 Ürünü teslim alırken:

• Kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz.

• Herhangi bir kırık, çatlak veya hasar varsa kargo hasar tutanağı tutturunuz.

Hasarlı teslim edilen ve tutanak altına alınan ürünlerin değişimi hızlı şekilde yapılmaktadır.

3️⃣ Üretim Kaynaklı Hatalar

Nuun Dekor olarak üretim sürecinde kalite kontrol uyguluyoruz. Ancak nadiren de olsa:

• Cam içinde noktasal hata

• LED aydınlatma problemi

• Elektrik aksamında arıza

gibi üretim kaynaklı durumlar oluşabilir.

Bu gibi durumlarda ürün fotoğrafları tarafımıza iletildiğinde gerekli inceleme yapılır ve ücretsiz değişim veya çözüm süreci başlatılır.

4️⃣ Montaj Sırasında Oluşan Hasarlar

Ayna ve banyo dolapları montaj gerektiren ürünlerdir. Montaj sırasında oluşabilecek:

• Köşe kırıkları

• Cam çatlakları

• Vidalama kaynaklı hasarlar

kullanıcı kaynaklı hasar olarak değerlendirilmektedir ve iade/değişim kapsamına girmez.

Bu nedenle montajın uzman kişiler tarafından yapılmasını tavsiye ederiz.

5️⃣ Özel Ölçü ve Kişiye Özel Ürünler

Özel ölçü üretim yapılan LED aynalar ve kişiye özel tasarlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Çünkü bu ürünler yeniden satışa uygun değildir.

6️⃣ İade Süreci Nasıl İşler?

1. Bizimle iletişime geçin.

2. Sipariş numaranızı paylaşın.

3. Ürün görsellerini iletin (varsa hasar görüntüsü).

4. Onay sonrası iade kargo süreci başlatılır.

İade onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir ve ücret iadesi gerçekleştirilir.

Nuun Dekor Olarak Yaklaşımımız

Biz kısa vadeli kazanç değil, uzun vadeli müşteri memnuniyeti hedefliyoruz.
Haklı taleplerde çözüm odaklı davranır, kullanıcı kaynaklı durumlarda ise adil ve şeffaf bir değerlendirme yaparız.

Sorularınız için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Nuun Dekor
Kaliteli üretim, güvenli alışveriş.